Você sabe o que é a teoria do custo da não reclamação (TCNR)?

Em qualquer que seja o estabelecimento, prestar atenção naquilo que o cliente quer dizer é fundamental. Uma hora ou outra, alguma insatisfação pode se fazer presente, seja por uma experiência desagradável, algo que poderia melhorar, entre outros. O fato é que ignorar aquilo que o cliente tem a dizer, pode ser algo muito prejudicial para […]