A Ouvidoria no município de Sertãozinho/SP

Conhecemos a Ouvidoria no município de Sertãozinho/SP, cidade que fica na região metropolitana de Ribeirão Preto, interior do estado de São Paulo, e conhecemos quem está à sua frente e como funciona. Desde 2018, a responsável pelo setor em Sertãozinho, é a servidora municipal Elizabeth Cristina da Rocha Costa, nossa entrevistada, e a estagiária Lídia […]

Vera Giangrande, a Ouvidora de Varejo que antecipou tendências

Conhece Vera Giangrande, a primeira Ouvidora de Varejo do Brasil? Para saber mais sobre ela, indicamos o livro “Na trilha da Excelência, Uma lição de relações públicas e encantamento de clientes”, do autor Alexandre Volpi e da Editora Europa. Este livro é a biografia de Vera Giangrande, e que nos apresenta como primeira grande lição […]

A Ouvidoria Alimentar: responsabilidade e reputação

O maior ativo das empresas é a reputação da sua marca. A Ouvidoria Alimentar é um projeto que objetiva construir pontes entre os consumidores e a cadeia de alimentos. A partir de 2019, houve a consolidação da demanda dos clientes aos fatos constantes veiculados em mídias sociais ao acolhimento diferenciado de queixas, denúncias, dúvidas, sugestões […]

Princípios e Conceitos da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman

A Associação Brasileira de Ouvidores: A ABO Nacional tem por objetivo estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. O ouvidor/ombudsman tem como dever viabilizar os legítimos […]